Conditions Générales de Vente — Luxury-F
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l'ensemble des transactions effectuées sur la plateforme Luxury-F, accessible à l'adresse luxuryf.mg.
1. Identification du vendeur
Luxury-F est une société commerciale enregistrée à Madagascar, dont le siège social est situé Rue du Commerce, Analakely, Antananarivo 101. Email : legal@luxuryf.mg
2. Produits
Tous les produits proposés sur Luxury-F sont des articles de luxe authentiques, soigneusement sélectionnés. Chaque produit est décrit avec soin, incluant ses caractéristiques essentielles, son prix en Ariary (Ar) et sa disponibilité en stock.
3. Prix
Les prix sont indiqués en Ariary Malgache (Ar / MGA), toutes taxes comprises. Luxury-F se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, les prix applicables étant ceux en vigueur au moment de la commande.
4. Commande
La commande est ferme à compter de la validation du paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse indiquée par le client. Luxury-F se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de stock insuffisant ou d'anomalie.
5. Paiement
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- MVola (Telma Madagascar)
- Orange Money (Orange Madagascar)
- Airtel Money (Airtel Madagascar)
- Paiement à la livraison (cash)
Tout paiement mobile est soumis à une vérification sous 24 heures ouvrées.
6. Livraison
Les délais et tarifs de livraison sont précisés lors du passage de commande. La livraison est gratuite à partir de 200 000 Ar d'achat. Luxury-F n'est pas responsable des retards dus aux transporteurs.
7. Droit de rétractation
Conformément à la politique de retour de Luxury-F, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un article non utilisé dans son emballage d'origine.
8. Litiges
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents d'Antananarivo seront saisis.
Politique de Confidentialité
Luxury-F s'engage à protéger vos données personnelles conformément aux lois en vigueur à Madagascar.
1. Données collectées
Nous collectons les données suivantes lors de votre utilisation de notre plateforme :
- Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone
- Adresse de livraison
- Historique des commandes
- Données de navigation (cookies, adresse IP)
2. Utilisation des données
Vos données sont utilisées exclusivement pour :
- Traiter et livrer vos commandes
- Vous envoyer des confirmations et notifications
- Améliorer notre service client
- Vous envoyer notre newsletter (avec votre consentement)
3. Conservation
Vos données sont conservées pendant une durée maximale de 3 ans après votre dernière activité sur la plateforme.
4. Partage
Luxury-F ne vend ni ne loue vos données à des tiers. Elles peuvent être partagées uniquement avec nos prestataires de livraison dans le cadre de l'exécution de votre commande.
5. Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données. Pour exercer ces droits, contactez-nous à privacy@luxuryf.mg.
6. Cookies
Notre site utilise des cookies essentiels pour le fonctionnement du panier et de votre session. Des cookies d'analyse peuvent être utilisés pour améliorer votre expérience.
Politique de Livraison
Zones de livraison
Luxury-F livre dans tout Madagascar. Les délais varient selon votre localité :
Antananarivo
2–3 jours ouvrés
25 000 Ar
Grandes villes
5–7 jours ouvrés
35 000 Ar
Zones rurales
7–14 jours ouvrés
45 000 Ar
Livraison gratuite
La livraison est offerte pour toute commande supérieure ou égale à 200 000 Ar vers Antananarivo. Des frais réduits s'appliquent pour les autres zones.
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client.
Responsabilité
Luxury-F fait appel à des partenaires logistiques fiables. En cas de dommage pendant le transport, contactez notre service client dans les 48h suivant la réception.
Retours & Remboursements
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour nous retourner un article. Au-delà de ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
Conditions de retour
- L'article doit être dans son état d'origine (non porté, non utilisé)
- L'emballage d'origine doit être intact
- Les étiquettes et certificats d'authenticité doivent être présents
- Les articles personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles au retour
Procédure de retour
- Contactez notre service client à retours@luxuryf.mg
- Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée
- Emballez soigneusement l'article et déposez le colis
- Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés
Remboursements
Le remboursement est effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat (MVola, Orange Money, Airtel Money). Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux.
Produits défectueux
En cas de produit défectueux ou non conforme à la description, Luxury-F prend en charge l'intégralité des frais de retour et procède au remboursement complet ou à l'échange.
